DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días desde el momento en que recibes tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, tal y como establece la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor vigente en tu país.

¿Cómo ejercerlo?

Rellena el formulario que aparece a continuación. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico una vez se haya registrado tu solicitud. El reembolso se procesará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

La Directiva 2011/83/UE enumera varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Las secciones siguientes cubren los casos que pueden aplicarse a esta tienda; elimina los que no comercialices.

Contenido digital descargado con tu consentimiento expreso: cuando compras contenido digital (archivos descargables, vídeos en streaming, cursos online con acceso inmediato, licencias de software, etc.) y solicitas expresamente su suministro inmediato, reconociendo que al hacerlo pierdes el derecho de desistimiento, este periodo de 14 días deja de ser aplicable (Art. 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE). El consentimiento expreso se recaba durante el proceso de pago.

Servicios iniciados durante el periodo de desistimiento a tu solicitud: cuando nos solicitas que empecemos a prestar un servicio antes de que haya expirado el periodo de desistimiento de 14 días, aún puedes desistir, pero deberás abonarnos una cantidad proporcional a la parte del servicio ya prestada (Art. 14, apartado 4, letra a, de la Directiva 2011/83/UE). Tu solicitud expresa se recaba durante el proceso de pago.

Artículos personalizados, perecederos o precintados por razones de higiene: los artículos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos), y los artículos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, están excluidos del derecho de desistimiento (Art. 16, letras a, c, d y e, de la Directiva 2011/83/UE).

Alojamiento, alquileres, restauración o servicios de ocio en fechas concretas Los servicios vinculados a una fecha o periodo de ejecución específicos —alojamiento para fines distintos al de vivienda (hoteles, alquileres vacacionales), alquiler de vehículos, transporte de mercancías, restauración y servicios de ocio como entradas para eventos— están excluidos del derecho de desistimiento (Art. 16, letra l, de la Directiva 2011/83/UE).